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Experiencia del cliente

Mejorar cada visita: reservas, esperas, servicio en mesa y cómo gestionar bien las quejas.

8 artículos

Cómo recoger la opinión de los clientes

Cómo recoger opiniones sinceras: encuestas breves, tarjetas con QR, seguimiento, lo que permite Google, privacidad y cómo convertir comentarios en cambios.

Equipo DineHarbor5 ago 20269 min de lectura

Experiencia del cliente

Reservas y planos de sala para restaurantes

Gestiona reservas, plano de sala, mesas y lista de espera en un sistema, con reglas claras y una rutina práctica para reducir ausencias.

Equipo DineHarbor13 jun 20268 min de lectura

Experiencia del cliente

Clientes misteriosos y autoauditorías

Revisa tu restaurante como un cliente: autoauditoría, visita de cliente misterioso, hoja de puntuación, reglas justas para el personal y plan de acción.

Equipo DineHarbor10 jun 20268 min de lectura

Experiencia del cliente

Accesibilidad en restaurantes

Cómo acoger a clientes con discapacidad: acceso sin escalones, mesas, aseos, cartas, perros de asistencia, formación y normas de EE. UU. y Reino Unido.

Equipo DineHarbor17 abr 202611 min de lectura

Experiencia del cliente

Cómo reducir las reservas no presentadas en un restaurante

Reduce las ausencias con normas de reserva claras, cancelación sencilla, confirmaciones, depósitos justos, lista de espera y buen trato a quien llega tarde.

Equipo DineHarbor13 abr 20268 min de lectura

Experiencia del cliente

Programas de fidelización fáciles de entender

Elige puntos, sellos o saldo de monedero, redacta reglas justas, protege los datos y mide si de verdad aumentan los pedidos repetidos.

Equipo DineHarbor23 ene 20268 min de lectura

Experiencia del cliente

Lo básico de un buen servicio en restaurantes

Lo esencial del servicio que notan los clientes: bienvenida, ritmo, pedidos, alergias, volver a la mesa, errores, el pago, y cómo formar al equipo y medir.

Equipo DineHarbor21 dic 20258 min de lectura

Experiencia del cliente

Cómo responder a reseñas y quejas de un restaurante

Cómo gestionar quejas en persona y online, pedir reseñas con equidad, responder a las negativas con ejemplos y aprender de los patrones de opiniones.

Equipo DineHarbor24 nov 20258 min de lectura