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Expérience client

Améliorer chaque visite : réservation, attente, service en salle et gestion sereine des réclamations.

8 articles

Recueillir l'avis des clients au restaurant

Recueillir des avis honnêtes : questionnaires courts, cartes de table, QR codes, relances, ce que Google autorise, vie privée et passage à l'action.

Équipe DineHarbor5 août 202610 min de lecture

Expérience client

Réservations et plan de salle au restaurant

Réunissez réservations, plan de salle, tables et liste d'attente, avec des règles claires et une méthode concrète pour limiter les absences.

Équipe DineHarbor13 juin 20268 min de lecture

Expérience client

Client mystère et audit interne au restaurant

Voyez votre restaurant comme un client : audit interne, visite d'un client mystère, grille de notation, règles équitables pour l'équipe, avis et plan d'action.

Équipe DineHarbor10 juin 20269 min de lecture

Expérience client

Accessibilité des restaurants

Accueillir les clients handicapés : accès de plain-pied, tables, toilettes, cartes, chiens d'assistance, formation et règles des États-Unis et du Royaume-Uni.

Équipe DineHarbor17 avr. 202611 min de lecture

Expérience client

Réduire les réservations non honorées

Réduisez les no-shows : règles de réservation claires, annulation facile, confirmations, acomptes équitables, liste d'attente et retards gérés calmement.

Équipe DineHarbor13 avr. 20268 min de lecture

Expérience client

Des programmes de fidélité faciles à comprendre

Choisissez des points, des cartes à tampons ou un crédit portefeuille, rédigez des règles justes, protégez les données et mesurez les retours.

Équipe DineHarbor23 janv. 20268 min de lecture

Expérience client

Les bases d'un service de qualité

Les bases du service que les clients remarquent : accueil, rythme, prise de commande, allergies, suivi à table, erreurs, paiement, formation et mesure.

Équipe DineHarbor21 déc. 20258 min de lecture

Expérience client

Répondre aux avis et réclamations clients

Gérer les réclamations en salle et en ligne, demander des avis loyalement, répondre aux avis négatifs avec des exemples et tirer des leçons des retours clients.

Équipe DineHarbor24 nov. 20258 min de lecture