Créer un site de restaurant qui prend des commandes

En bref : le site de commande d'un restaurant doit aider le client à choisir ses plats et à terminer rapidement sa commande sur un téléphone. Il lui faut une carte à jour, des choix clairs entre retrait et livraison, des allergènes exacts, des horaires visibles et un lien direct depuis les endroits où les clients trouvent le restaurant.

DineHarbor comprend un site de commande en ligne pour le restaurant dans toutes ses offres publiques. Il accepte le propre domaine du restaurant ou une adresse DineHarbor gratuite et ne prélève aucune commission sur les commandes.

Commencer par la commande sur téléphone

Les décisions les plus importantes se prennent sur un petit écran : le restaurant est-il ouvert, livre-t-il à cette adresse, combien de temps prendra le retrait et le client trouve-t-il son plat ? Testez tout le parcours à 360 pixels de large avant de peaufiner la page d'accueil sur ordinateur.

Le premier écran utile doit identifier le restaurant, son emplacement et l'état du service. Placez la commande près du haut de la page. N'obligez pas un client qui a faim à traverser une animation, un écran de création de compte ou un récit commercial avant de voir la carte.

Utilisez des catégories courtes et des noms de produits lisibles. Laissez les noms revenir à la ligne au lieu de les serrer contre le prix. Placez la description et les informations alimentaires sur une deuxième ligne. Les boutons doivent être assez grands pour un écran tactile et l'accès au panier doit rester visible.

La vitesse compte, car chaque image et script supplémentaire retarde l'affichage de la carte. Compressez les photos, ne chargez les médias qu'au besoin et réservez leur espace pour empêcher le contenu de sauter pendant le chargement. Une carte textuelle rapide vaut mieux qu'une belle page bloquée par la connexion mobile.

Utiliser des photos fidèles et des détails clairs

Montrez si possible les vrais plats. Une photo doit représenter la portion et la présentation que le client recevra. N'empruntez pas d'images et n'utilisez pas une photo générique qui laisse croire à des ingrédients absents du plat.

Les descriptions doivent répondre à des questions pratiques : ingrédients principaux, style de cuisson, taille de la portion si elle est utile et niveau de piquant notable. Évitez les suites de compliments qui n'apprennent rien sur le plat.

Affichez les prix avant le panier. Si une option coûte plus cher, indiquez son supplément à côté. Les choix obligatoires, le nombre maximal de sélections et les produits indisponibles doivent être évidents.

DineHarbor prend en charge les champs de calories et d'allergènes. Les informations exactes sur les allergènes doivent venir des recettes et des données des fournisseurs, pas d'une description générée. Les restaurants britanniques peuvent utiliser notre guide des allergènes pour la commande en ligne afin de mettre en place une procédure plus sûre.

Utiliser votre propre domaine

Un domaine propre donne aux clients un chemin facile à retenir pour revenir au restaurant. Choisissez-le court et proche du nom commercial. Utilisez une connexion sécurisée et renouvelez le domaine bien avant son expiration.

Désignez clairement une personne ou un compte d'entreprise comme propriétaire. Consignez le bureau d'enregistrement, la date de renouvellement et la méthode de récupération dans un endroit contrôlé par l'entreprise. Un concepteur de sites ne doit pas être la seule personne capable de renouveler l'adresse du restaurant.

Toutes les offres DineHarbor permettent d'utiliser le propre domaine du restaurant ou une adresse gratuite de type name.dineharbor.com. Vérifiez que le site public et le paiement restent sur un parcours que les clients peuvent reconnaître.

Définissez une adresse préférée et redirigez les autres de façon cohérente. Les clients et les moteurs de recherche éviteront ainsi les versions en double. N'imprimez pas une adresse temporaire sur un emballage permanent avant d'avoir testé le domaine.

Bien distinguer retrait et livraison

Demandez au client de choisir le retrait ou la livraison au bon moment. Affichez les horaires de service, le délai estimé et tout montant minimum ou frais avant l'étape finale de paiement.

Pour le retrait, expliquez où aller et comment la commande sera identifiée. Indiquez l'adresse de l'établissement au lieu de vous contenter d'un repère sur une carte. N'affichez ni retrait en voiture ni comptoir séparé si le restaurant ne les propose pas réellement.

Pour la livraison, validez l'adresse par rapport à la véritable zone desservie. DineHarbor prend en charge les zones de livraison, y compris celles fondées sur le temps de trajet, ainsi qu'une application pour livreurs avec suivi en direct dans les offres éligibles. Expliquez les frais et ne transformez pas le temps de trajet calculé en heure d'arrivée garantie.

Passez deux commandes d'essai après chaque modification importante de la carte ou des réglages. Choisissez une adresse bien à l'intérieur d'une zone et une autre juste à l'extérieur. Vérifiez le message dans les deux cas.

Relier le site à la cuisine

Un site de commande n'est pas terminé lorsque le paiement réussit. La commande doit arriver dans la bonne file opérationnelle en conservant ses articles, options, source, type de service, coordonnées client et horaire.

Envoyez des commandes d'essai à chaque poste de préparation. Incluez un produit avec des suppléments, une promotion, une note d'allergie et un article indisponible. Vérifiez ce qui se passe si le restaurant ne peut pas accepter une commande.

DineHarbor achemine les commandes du site vers le système du restaurant, y compris les écrans de cuisine et les imprimantes. Consultez le guide de la commande en ligne pour la configuration et le guide de commande du client pour voir son parcours.

Formez le personnel à reconnaître une commande en ligne payée et un paiement encore en attente de confirmation. Ne demandez jamais à la cuisine de déduire l'état du paiement d'un nom imprimé.

Créer des liens depuis Google et les autres profils

Les clients trouvent souvent un restaurant dans un moteur de recherche ou sur une carte avant de consulter son site. Gardez le site, le téléphone, l'adresse et les horaires cohérents sur le profil Google Business Profile du restaurant et les autres annuaires publics.

Google fournit une aide officielle sur Business Profile pour modifier les coordonnées et les liens. Suivez les règles en vigueur et faites valider le profil par l'entreprise. Dernière vérification : 20 octobre 2026.

Créez un lien vers la véritable page de commande, pas vers une page d'accueil générique qui impose une nouvelle recherche. Utilisez un texte de bouton explicite comme Commander à emporter plutôt qu'un vague En savoir plus.

Ne prétendez pas qu'un changement de profil améliore le classement ou le trafic sans preuve. Utilisez les statistiques et les données sur la source des commandes pour suivre l'évolution.

Inspirer confiance au moment de payer

Avant le paiement, affichez l'identité du restaurant, l'établissement, le panier, le type de service, l'heure, les frais et le total. Facilitez les modifications. Un client qui a choisi le retrait par erreur ne doit pas vider son panier pour corriger son choix.

Demandez uniquement les informations nécessaires à la préparation de la commande et aux fonctions de compte choisies. Expliquez séparément les choix commerciaux. Publiez les coordonnées, les règles de confidentialité et de remboursement ainsi que les informations alimentaires utiles en termes simples.

Donnez une confirmation claire avec un numéro de commande et la prochaine étape. Envoyez des notifications uniquement par les canaux attendus par le client et configurés par le restaurant. N'affichez jamais une réussite si l'état du paiement reste inconnu.

Entretenir le site chaque semaine

Désignez des responsables pour la carte, les horaires, les réglages de livraison et les contrôles techniques. Avant un jour férié ou un changement de saison, confirmez les horaires sur le site et les profils externes.

Chaque semaine, passez une petite commande d'essai ou utilisez un parcours de test approuvé. Vérifiez la vue sur téléphone, un moyen de paiement, l'arrivée en cuisine et la confirmation. Examinez les commandes échouées et les recherches qui n'ont donné aucun résultat utile.

Chaque mois, supprimez les anciennes annonces, examinez les plats phares et vérifiez les liens de contact. Un site semble abandonné lorsque la bannière de la saison dernière surplombe encore la carte du jour.

Mesurez les commandes terminées, les échecs de paiement, les remboursements, les clients fidèles et les résultats de préparation. Le nombre de visites ne montre pas à lui seul si les opérations fonctionnent.

Une liste simple avant le lancement

Vérifiez le domaine, la vitesse sur téléphone, la structure de la carte, les prix, les options, les allergènes, le parcours de retrait, les zones de livraison, le paiement, le ticket de cuisine et la confirmation. Demandez à une personne extérieure à l'équipe de configuration de passer une commande sans aide.

Conservez l'ancien parcours de commande jusqu'à ce que le nouveau passe avec succès un véritable service. N'ajoutez la nouvelle adresse aux reçus, aux cartes et aux profils qu'une fois l'équipe en mesure de la prendre en charge.

Un site de restaurant utile n'est pas une brochure à laquelle on ajoute un bouton de commande. Il fait partie du service, depuis la découverte jusqu'à la transmission en cuisine.

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