Deja que tus clientes pidan hablando, en su idioma

Qué hace

El pedido por voz permite al cliente decir lo que quiere en lugar de ir tocando la carta. El asistente entiende los platos de tu propia carta, pregunta por tamaños y opciones, y repite el pedido. Funciona en cuatro sitios: tu web, tu app para clientes, el quiosco de autopedido y el carril drive-through.

Cómo funciona

1. El cliente pulsa Pedir por voz en la web o en el quiosco, o habla en el carril drive-through.
2. El asistente lo saluda y escucha. Las palabras aparecen en pantalla como subtítulos.
3. Prepara una cesta con tu carta en vivo y pregunta por lo que falte, como un tamaño o una salsa.
4. En el quiosco y en el carril repite el pedido completo. Cuando el cliente confirma, lo envía, y el pedido llega a la caja y a la pantalla de cocina como cualquier otro.
5. En la web y en la app el asistente guía al cliente hasta el pago, donde revisa la cesta y paga como siempre.

Lo que controlas

Tú eliges dónde está disponible la voz. La web y la app comparten un interruptor, y el quiosco y el carril tienen cada uno el suyo. Fija un límite diario de minutos para cada local y elige la voz de cada idioma. Las sesiones tienen un límite de tiempo y terminan cuando el cliente deja de hablar.

Límites claros

El asistente toma los pedidos de tu carta, así que es tan bueno como ella: nombres claros, opciones que funcionen, traducciones en los idiomas en que atiendes. Los clientes del quiosco pagan en el mostrador y enseñan su número, y el pedido del carril drive-through se paga en la ventanilla. Quien prefiera tocar la pantalla puede cambiar en cualquier momento.

Qué sustituye

Sustituye a una persona que tome cada pedido en el mostrador o en el poste de altavoz, y mantiene el mismo flujo de pedidos, así que el personal gestiona los pedidos por voz en las pantallas que ya usa. Para el carril, consulta drive-through, y para el quiosco, el quiosco de autopedido.