Des points de fidélité que vos clients comprennent

Ce que fait le programme

Un programme de fidélité donne aux clients une raison de revenir chez vous plutôt que sur une plateforme. Dans DineHarbor, un client avec un compte gagne des points sur ses commandes et peut les utiliser sur une commande ultérieure au paiement. Tout est enregistré par client, donc vous savez toujours ce que chacun a gagné et dépensé.

Son fonctionnement

1. Dans Manager, ouvrez Clients, puis Fidélité, et définissez comment les points sont gagnés et ce qu'ils valent.
2. Ajoutez des niveaux si vous voulez récompenser vos meilleurs clients.
3. Les clients gagnent des points sur leurs commandes.
4. Au paiement, un client connecté choisit d'utiliser ses points, et la remise s'applique.
5. Dans Clients, vous pouvez rechercher un client, voir son historique de points et de cagnotte et ajuster un solde avec un motif.

Contrôle et confiance

Chaque établissement peut adapter le programme. Un client peut devoir confirmer avec une clé d'accès ou son mot de passe avant qu'une commande dépense des points, de la cagnotte ou une récompense de tampons, ce qui protège contre quelqu'un qui utiliserait un téléphone resté connecté. L'historique enregistre chaque mouvement.

Argent et fiscalité

Les points qui paient une partie d'une commande sont traités comme une remise : la remise est répartie sur les lignes concernées et la TVA est recalculée pour chaque ligne. Votre comptable doit confirmer le traitement pour votre activité, et la cagnotte est traitée comme un paiement.

Ce que cette fonction remplace

Elle remplace une carte à poinçonner en papier sans aucune trace, ou une application de fidélité tierce qui détient la relation client. Pour une carte que les clients peuvent garder, voyez les cartes de tampons et la cagnotte.