ملف النشاط التجاري على Google للمطاعم

باختصار: ملف نشاطك التجاري على Google هو البطاقة التي يراها الناس عندما يبحثون عن مطعمك في Google والخرائط. طالب بملكيته، وأبقِ الاسم والعنوان والمواعيد والقائمة والصور دقيقة، واطلب تقييمات صادقة، وردّ بأدب، وضع رابط صفحة الطلب الخاصة بك. اهتمام بسيط كل أسبوع يتفوق على جهد كبير مرة في السنة.

تغيّر Google أدواتها وسياساتها، فراجع مركز مساعدة ملف النشاط التجاري من Google لمعرفة الصياغة الحالية.

بالنسبة إلى مطعم محلي، يلتقي من يبحثون عن "مطعم قريب مني" أو "بيتزا مفتوح الآن" بملفك قبل أن يلتقوا بموقعك. والملف الصحيح يجلب المكالمات والاتجاهات والطلبات. أما الملف الخاطئ فيرسل الضيوف إلى باب مغلق.

الخطوة 1: طالب بالملكية وتحقق منها

ابحث عن مطعمك في خرائط Google. إن وُجد ملف فاختر المطالبة به. وإن لم يوجد فأضف نشاطك. ستطلب منك Google إثبات أنك تديره، بطريقة مثل رمز يُرسل بالهاتف أو بالبريد، أو فيديو قصير للمكان. استخدم بريدًا إلكترونيًا يتبع النشاط، وشارك الوصول مع شخص ثانٍ موثوق، حتى لا يحبسك فقدان كلمة المرور خارج الملف.

يجب أن يكون لكل موقع ملف واحد فقط.

الخطوة 2: اتبع إرشادات Google في الأساسيات

تتضمن إرشادات Google لتمثيل نشاطك التجاري هذه القواعد، وهي الأكثر مخالفة من المطاعم:

• الاسم: استخدم الاسم الذي يعرفه الزبائن من علامتك في الواقع. لا تضف إليه شعارات ترويجية أو كلمات مفتاحية أو ساعات عمل أو أرقام هواتف أو مواقع.
• العنوان: موقع مادي حقيقي ودقيق. فالمطعم الذي له قاعة طعام له عنوان يستطيع الزبائن زيارته.
• المواعيد: ساعات العمل المعتادة المتاحة للزبائن. وبالنسبة إلى المطاعم تقول Google أن تستخدم ساعات الأكل في المكان. أضف مواعيد خاصة للعطلات والمناسبات.
• الفئات: اختر أقل عدد يصف نشاطك الأساسي، وكن محددًا، مثل "مطعم إيطالي" أو "بيتزا للأخذ".
• الوصف: بلا روابط أو عروض ترويجية أو أسعار أو عروض بيع.

والملفات التي تخالف هذه القواعد قد تُعدَّل معلوماتها أو تُحذف، وقد تؤدي مخالفات الاسم إلى التعليق.

الخطوة 3: اجعل الملف مفيدًا

املأ كل ما ينطبق:

• التواصل: رقم هاتف يُجاب عليه، والموقع الإلكتروني، وروابط الحجز أو الطلب.
• السمات: تناول الطعام في المكان، والطلب للأخذ، والتوصيل، والجلوس الخارجي، وإمكانية دخول الكراسي المتحركة، والخيارات الغذائية. لا تحدد إلا ما هو صحيح.
• القائمة: أضف قائمتك أو رابطًا لها وأبقِها محدثة. تقول Google إن إضافة صور القائمة وأفضل الأطباق تساعد الزبائن على معرفة ما تقدمه. راجع حوّل القائمة الورقية إلى قائمة إلكترونية.
• رابط الطلب: وجّهه إلى صفحة الطلب الإلكتروني الخاصة بك، حيث تحتفظ بالزبون ولا تدفع عمولة. راجع الطلب الإلكتروني بلا عمولة.
• الحجوزات: ضع رابط صفحة الحجز إن كنت تقبل الحجوزات. راجع حجوزات المطعم ومخطط الصالة.
• الوصف: جملتان أو ثلاث بسيطة: ماذا تقدم وأين وما الذي يميزك، دون ادعاءات لا تستطيع إثباتها.

الخطوة 4: صور تبيع الطعام

الصور من أكثر أجزاء الملف مشاهدة. أضف:

• الواجهة الخارجية، ليتمكن الناس من الوصول إليك.
• قاعة الطعام، فارغة وممتلئة.
• أفضل أطباقك، بضوء طبيعي، من الأعلى أو بزاوية مائلة قليلًا.
• القائمة.
• الموظفين وهم يعملون، بموافقتهم.

استخدم صورك أنت. لا تنسخ من مواقع أخرى. استبدل الصور القديمة عند تغيّر القائمة أو المكان. وتأكد من أن الصور تطابق ما يستلمه الضيف، فعدم التطابق يجلب تقييمات سيئة.

الخطوة 5: التقييمات: اطلبها بإنصاف وردّ بأدب

تؤثر التقييمات بقوة في الاختيار. تقول إرشادات Google بشأن التقييمات إن لك أن تطلب من الزبائن كتابة تقييم، ويمكنك إنشاء رابط أو رمز QR لهم. وتقول أيضًا ألا تقدّم طعامًا أو مشروبات مجانية أو مخفضة أو أي مزايا أخرى مقابل التقييمات أو تعديل تقييم أو حذف تقييم سلبي، لأن Google تعدّ ذلك تفاعلًا مزيفًا. كما تحظر سياسة المحتوى لديها تثبيط التقييمات السلبية، وطلب التقييم من الراضين فقط، وإلزام الزبائن بالتقييم وهم في المكان أو الضغط عليهم.

لذلك:

• اطلب من كل ضيف بالطريقة نفسها، مثلًا ببطاقة أو رمز QR على الإيصال.
• لا تدفع مالًا أو تكافئ أو تضغط من أجل التقييمات.
• لا تكتب تقييمات لنفسك ولا تطلب ذلك من الموظفين أو الأسرة.
• لا تُبعد الضيوف غير الراضين قبل أن يصلوا إلى صفحة التقييم.

ردّ على التقييمات. تنصح Google بأن تكون الردود مهذبة ومهنية وقصيرة وذات صلة، وأن توقّعها باسمك وتردّ بسرعة. وفي التقييمات السلبية راجع سجلاتك عن الزيارة، واعتذر حيث يلزم، ولا تشارك معلومات خاصة، وادعُ الضيف إلى التواصل معك مباشرة. راجع التقييمات والشكاوى لأمثلة.

الخطوة 6: استخدم المنشورات والتحديثات باعتدال

تتيح لك Google نشر تحديثات مثل الفعاليات والعروض والأخبار. استخدمها حين يكون عندك شيء حقيقي: طبق موسمي جديد، أو إغلاق، أو أمسية موسيقى حية. اجعلها قصيرة مع صورة واضحة. تأكد من أن لكل عرض شروطًا وأنك تلتزم به. ولا تنشر كل يوم إن لم يكن عندك ما تقوله.

الخطوة 7: أبقِ المعلومات محدثة

أكثر الإخفاقات شيوعًا هي المعلومات القديمة.

• المواعيد الخاصة للعطلات الرسمية والفعاليات والإغلاق.
• الإغلاق المؤقت إذا كنت مغلقًا لفترة.
• القائمة والأسعار بعد أي تغيير.
• رقم الهاتف وروابط الحجز.

يستطيع آخرون اقتراح تعديلات على ملفك، وقد يكون بعضها خاطئًا. افحص ملفك بانتظام بحثًا عن تغييرات لم تجرها.

روتين أسبوعي من خمس عشرة دقيقة

1. افتح الملف وراجع مواعيد الأسبوع القادم.
2. ردّ على التقييمات الجديدة.
3. أجب عن أي أسئلة في الملف.
4. أضف صورة جديدة واحدة.
5. تحقق من أن روابط الطلب والحجز تعمل.
6. اطلع على الأرقام التي تعرضها Google للمشاهدات والمكالمات والاتجاهات.

أخطاء تسبب المتاعب

• حشو الكلمات المفتاحية في الاسم، مثل "أفضل بيتزا لندن رخيصة".
• مواعيد خاطئة، تسبب تقييمات بنجمة واحدة من ضيوف وجدوك مغلقًا.
• تقييمات مزيفة أو مدفوعة بحوافز.
• ملفات مكررة للموقع نفسه.
• الربط بمنصة توصيل وأنت تملك صفحة طلب خاصة بك.
• تجاهل التقييمات، الجيد منها والسيئ.
• الادعاء بجوائز أو تصنيفات لا تستطيع إثباتها.

اربطه ببقية تسويقك

استخدم الاسم والعنوان ورقم الهاتف نفسها في كل مكان: موقعك ووسائل التواصل والأدلة. وينبغي أن يضم موقعك صفحة فيها عنوانك ومواعيدك وقائمتك وخريطة. راجع موقع المطعم مع الطلب الإلكتروني. وشارك المنشورات الجديدة على وسائل التواصل وقائمتك البريدية حيث لديك موافقة.

ثلاثة أنواع من بحث الضيوف، وما تفعله لكل منها

يستخدم الناس Google بطرق مختلفة، ويجب أن يجيب الملف عن كل منها.

"مطعم قريب مني، مفتوح الآن." يريد الضيف أن يأكل قريبًا. تكسب هذه الحالة مواعيد فتح صحيحة وصورة حديثة للمدخل ورقم هاتف يُجاب عليه في أثناء الخدمة. ووقت إغلاق خاطئ يخسّرك إياها.

"أفضل بيتزا في المدينة" أو "مطعم إيطالي بخيارات نباتية." يقارن الضيف هنا. الفئات والسمات والقائمة والصور والتقييمات هي التي تحسم. تأكد من دقة خياراتك الغذائية ومن ظهور أفضل أطباقك في الصور.

اسمك أنت. الضيف يعرفك أصلًا ويريد العنوان أو القائمة أو أن يطلب. تأكد من أن روابط الطلب والحجز تعمل وأن المواعيد صحيحة وأن الموقع يُحمَّل بسرعة على الهاتف.

افحص كلًّا منها بالبحث من هاتف، في نافذة تصفح خاص، من خارج مبناك. انظر ما يراه الغريب، وأصلح ما يربكك.

الفروع المتعددة والمطابخ المخصصة للتوصيل فقط

إن كان لديك عدة فروع فلكل فرع ملفه بعنوانه ورقم هاتفه ومواعيده. لا تنشئ ملفًا واحدًا للعلامة بعدة عناوين. راجع إدارة المطاعم متعددة الفروع. والنشاط الذي ليس له مقر يستقبل الزبائن، مثل مطبخ التوصيل فقط، ينبغي أن يتبع قواعد Google للأنشطة ذات منطقة الخدمة ويخفي العنوان بدل أن يدرج موقعًا لا يستطيع الزبائن زيارته. راجع المطابخ السحابية.

تريد صفحة طلب تضع رابطها في ملفك؟ ابدأ التجربة المجانية لمدة 30 يومًا دون الحاجة إلى بطاقة.